オンライン予約システムとは？なぜ導入が必要なのか
「電話で予約を受けて、紙のノートに書き込んで管理する」——もしまだこのような方法で予約管理をしていたら、かなりの機会損失をしている可能性があります。
オンライン予約システムとは、お客様がスマートフォンやパソコンから24時間いつでも予約できる仕組みのことです。美容院、飲食店、クリニック、ヨガスタジオ、整体院など、予約制のビジネスであれば業種を問わず活用できます。
総務省の調査によると、消費者の約7割が「営業時間外でも予約できること」を重視しています。つまり、電話予約だけでは営業時間中に電話できないお客様を逃していることになります。
オンライン予約システムを導入するメリットは大きく3つあります。まず、24時間365日予約を受け付けられるため、機会損失がなくなります。次に、予約管理がデジタル化されることで、ダブルブッキングや記入ミスを防げます。そして、予約のリマインドメールが自動送信されるため、無断キャンセル（ノーショー）の削減にもつながります。
業種別おすすめオンライン予約システム5選
美容院・サロン向け：RESERVA（レゼルバ）
美容院やエステサロン、ネイルサロンにはRESERVAがおすすめです。無料プランでも月間予約件数100件まで対応でき、スタッフごとのシフト管理やメニュー別の所要時間設定など、サロンワークに必要な機能がそろっています。
Googleカレンダーとの連携も可能なので、プライベートの予定と仕事の予約を一元管理できるのも魅力です。有料プランに移行すれば、顧客管理機能やクーポン発行機能も使えるようになります。
飲食店向け：TableCheck（テーブルチェック）
飲食店の予約管理にはTableCheckが適しています。テーブルの席数やレイアウトに応じた予約管理ができ、コース料理の事前選択やアレルギー情報の入力にも対応しています。
食べログやGoogleマップと連携して予約を受け付けられる点も、集客面で大きなメリットです。無断キャンセル対策として、事前決済やクレジットカード登録の機能も備えています。
クリニック・医療機関向け：デジスマ診療
クリニックや歯科医院にはデジスマ診療が便利です。診療科目ごとの予約枠設定、問診票のオンライン事前入力、リマインド通知など、医療機関特有のニーズに対応しています。
患者さんの待ち時間を可視化できる機能もあり、院内の混雑緩和にも役立ちます。オンライン診療にも対応しているため、今後の医療DXを見据えた導入にも適しています。
フィットネス・スクール向け：STORES予約
ヨガスタジオやフィットネスジム、各種スクールにはSTORES予約がおすすめです。グループレッスンの定員管理や回数券・月謝の管理機能があり、スクールビジネスに必要な要素を幅広くカバーしています。
無料プランから始められ、予約ページのデザインもおしゃれなテンプレートが用意されているので、ITに詳しくなくても見栄えの良い予約ページを作れます。
多業種対応：Airリザーブ
特定の業種に限らず汎用的に使いたいならAirリザーブが便利です。リクルートが提供しているサービスで、無料プランでも基本的な予約受付・管理機能が使えます。
ホットペッパーや他のリクルート系サービスとの連携ができるため、すでにリクルートのサービスを利用している事業者にとっては導入のハードルが低いでしょう。
オンライン予約システムを選ぶ際のチェックポイント
予約システムを選ぶときに確認すべきポイントは5つあります。
1. 業種に合った機能があるか サロンならスタッフ指名機能、飲食店ならテーブル管理機能、スクールなら定員管理機能など、自分のビジネスに必要な機能が備わっているかを最優先で確認しましょう。
2. 無料プランで始められるか 多くの予約システムは無料プランを用意しています。まずは無料で試して使い勝手を確認してから、有料プランに移行するのが賢い選び方です。
3. スマートフォン対応しているか お客様の多くはスマートフォンから予約します。予約画面がスマートフォンで使いやすいかどうかは必ず確認しましょう。管理画面もスマホ対応であれば、外出先からでも予約状況を確認できます。
4. 既存ツールと連携できるか Googleカレンダー、LINE、ホームページなど、すでに使っているツールとの連携ができるかも重要です。予約システム単体ではなく、ビジネス全体のワークフローに組み込めるかを検討してください。
5. サポート体制が充実しているか 導入時のサポートや、トラブル時の問い合わせ対応が充実しているかも見逃せないポイントです。とくに日本語サポートがあるかどうかは、海外製ツールを検討する際に確認しておきましょう。
オンライン予約システムの導入手順
導入は以下の4ステップで進められます。
ステップ1：無料アカウントを作成する まずは気になるサービスの無料プランでアカウントを作成します。複数のサービスを試して比較するのもおすすめです。
ステップ2：メニュー・予約枠を設定する サービスメニュー、所要時間、価格、予約可能な時間帯を設定します。スタッフが複数いる場合は、スタッフごとのスケジュールも入力します。
ステップ3：予約ページをホームページやSNSに設置する 予約ページのURLを自社ホームページの目立つ位置に設置しましょう。Googleビジネスプロフィールの「予約リンク」にも設定すると、Google検索やGoogleマップからの予約にも対応できます。LINE公式アカウントのリッチメニューに予約リンクを設置するのも効果的です。
ステップ4：運用しながら改善する 導入後は、予約データを分析して改善を繰り返しましょう。どの時間帯が人気か、キャンセル率はどのくらいかといったデータを活用して、サービスの質を高めていきます。
以前の記事「Zapierで業務を自動化する方法」でご紹介したように、予約システムと他のツールをZapierで連携させれば、予約が入ったら自動でスプレッドシートに記録する、といった効率化も可能です。
まとめ
オンライン予約システムは、もはや大企業だけのものではありません。無料プランから始められるサービスが増えており、小さなビジネスでも手軽に導入できます。
大切なのは、自分の業種やビジネスの規模に合ったシステムを選ぶことです。まずは無料プランで試してみて、使いやすさや機能を確認してから本格導入を進めましょう。
「予約システムの導入を検討しているけれど、どれを選べばいいかわからない」「ホームページへの予約システム埋め込みを相談したい」という方は、ぜひSane Designにご相談ください。業種やご予算に合わせた最適なご提案をいたします。
